コーチバックのアウトレット通販ならワールドドライブにお任せください。
ワールドドライブは2014年から、海外輸出にも取り組んでいてebayでのブランド販売を多数手がけています。
こちらがebayのワールドドライブのサイトです。
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〒 〒800-0251
福岡県北九州市小倉南区葛原3丁目20-20
- 電話：0935551042
- FAX：0935551042
クレームの対応ってとっても大切です。
今日は、久々、取引先の人に怒ってしまった。
皆さんはクレームの時って、どうされていますか？
私は自分のストアーのお客様がクレームを言われた時は、その内容を調べて、その人が何について怒っているのか。
その人の本当の目的はいったい何なのか、一番最初に考えます。
例えば、傷があったから、ただにしろとか、新幹線に乗って取りに来いとか、アメリカ中を探して同じものを見つけてこいとか、っていうお客様にはちょっと対応できませんが、
やっぱり、私はお客様に最初は謝ることにしています。
もし、私が逆の立場でお客様で、もしクレームを言うとしても、それは自分の中では正当なクレームで、値段のディスカウントの要求でもなければ、トラブルを大きくするためのクレームでもないです。
誠実に、対応できない部分があって、申し訳なかった。って言う、本当にシンプルな言葉が聞きたいだけの為のクレームです。クレームの８割はすみませんでした。って言う言葉を要求しているだけのシンプルなものが多いと思いませんか？人間だから、誠実な言葉を聞いたうえで取引をしていきたい。安心して取引を進めていきたい。と考えると必ず必要なやり取りの言葉だと思っています。そのうえで、誤解がないように説明を詳しくしたりしています。
今、このシンプルな、すみません。って言う一言がいえない人って多いと思いません？
前の会社のお客様相談室で８年くらい、仕事をしていましたが、良いお客様ほど、私たちが会社としてクレームの対応ができないと、さーっといなくなって、次の取引は全くなくなります。もちろん、クレーマーと呼ばれるクレームづくしのお客様も中にはいらっしゃいますが、８割は本当のクレームの場合が多いです。ワールドドライブではこの部分は特に気を付けて、ネットビジネスを運営しています。
仕事でもし、手を抜いたら、必ず、商品が売れない。という形で、返ってきます。厳しいことですが、良いお客様ほど、クレームも言ってくれません。さーっといなくなるだけです。特に、１００年に一度の不景気の今、生き残りをかけるワールドドライブではオール８０点以上を目指してネットショップの運営をしています。良いお客様はバランスの良いストアーを好んで、お買い物をしてくれますから。
大好きなストアーと言われ続けていたい。ワールドドライブはそんなお客様のニーズに応えるために毎日、がんばっています。
ぜひぜひワールドドライブへのご来店をお待ちしております。
COACH コーチバッグを通販しています。新作、斜めがけ、激安、格安なバッグをヤフーショッピングストアーに出店中です。ワールドドライブはコーチが認める販売店ではありません。コーチとは全く関係のないネットショップです。独自でアメリカのコーチアウトレットから輸入、ネット販売を手掛ける会社です。もちろん、本物、新品未使用のみを販売しています。
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WORLD DRIVEはたくさんのお客様にご利用して頂きまして、おかげさまで今回、オークションストアーとショッピングストアーWORLDDRIVESHOP（カード分割払いのお客様はぜひこちらでご購入ください）への出店をさせていただく事ができました。 日本のコーチ直営店で修理が可能な本物ですのでご安心ください。
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ご注文の際は十分ご検討の上、お申し込みください。当店では本物のみを扱っておりますが、コーチ直営店の商品とコーチ直営アウトレットの商品では違いがあります。同じ本物でも、革を端の部分を使用していたり、細かいキズが若干あったりする事がございます。 その為、直営店と同じレベルまでの上質さをお求めのお客様や見方の厳しいお客様はご購入をお控え下さい。レベルがどの程度かわからない場合は質問コーナーからお尋ねください。 また当店ではお客様が商品を受け取られたときに実際の商品と写真の商品のイメージがなるべく同じになるようにしわ、キズ、しみについてもできる限り細かく記入させて頂いております。 万一、商品発送後に記入されていない破損、欠陥などをお客様の方で発見された場合は キャンセルのみの対応とさせていただきます。（交換できる場合は交換させていただきます。） こういった場合、もう少し値引きをというかたちでの対処はしておりませんので前もってご了承の程宜しくお願い致します。また当店ではクレームについてすべてキャンセルにて対応をさせて頂きますのでご理解のほどよろしくお願い致します。
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